ini saya tulis berdasar pengalaman
Kemudian juga pengamatan
Kata orang tentang si olshop A olshop B olshop C..
Berdasar pengalaman dan pengamatan
Yang saya lakukan ketika mendapat komplain:
- berani minta maaf
- berani online,
- berani read dan selalu reply
- tidak beralasan dan mau memberikan solusi
- nggak ngumpet, update status seperti biasa (ini akan memberikan rasa tenang pada pelanggan)
- bisa menempatkan diri sebagai pelanggan.. jadi bisa merasakan di posisi nya
Berdasar pengalaman juga, yang saya lakukan untuk meminimalisir kemungkinan komplain:
- jujur
- aktif memberi info bila diperlukan
- jangan berjanji-janji kalau susah menepati
Saya produsen boneka custom
Dalam sehari bisa menolak beberapa calon pelanggan dengan mengukur kemampuan, kualitas, ketepatan waktu
Yang bisa saya kerjakan 7 hari akan saya sampekan ke pelanggan 10 hari.
Kenyataannya dari 10yg datang, 7 tetep order, 3 pergi lalu 1 kembali karena mencari yg sebagus kita bikin nggak nemu nemu.
Mulai sekarang kepada olshop-olshop dan para produsen..
Saya canangkan Gerakan Berani Read&Reply
***********
Saya Wahyu Liz Adaideaja
Untuk Indonesia yang lebih berEtika
dari Partai Grosir dan Eceran
